El mail de Fe de erratas es un correo para aceptar y disculparnos por un error en el correo enviado, el objetivo principal es mantener la confianza. Y debemos aplicarlo así estemos en el área de Marketing, Publicidad, Comercial, Servicio al cliente, etc.
En el caso de los Mailings de Contenido los errores pueden ser de ortografía, fecha, dirección, etc. Y en los Mailings de Conversión (leads o ventas), pueden tener información sensible como precios, vigencias, TCEA (si trabajamos con tarjetas de crédito), entre otros. En ambos casos debemos actuar de forma rápida enviando un correo de disculpas o “Fe de erratas”, ya que podría generarnos una demanda ante las entidades públicas de protección al consumidor, como INDECOPI, en el caso de Perú.
Contenido
Lo que debemos hacer ante un envío de mailing con errores
Es importante mencionar que la técnica siguiente aplica para errores que pueden ser corregidos reemplazando la imagen en el servidor. No aplica en los mailings con contenido de texto estático HTML. Para ello, debemos seguir los siguientes tres pasos y actuar sumamente rápido.
1. BD no abrieron: Corregir la imagen en el servidor
Existen dos tipos de errores comunes, si el error es un enlace con mal redireccionamiento entonces podemos aplicar un redireccionamiento a otra url o bien podemos enviar un mail de Fe de erratas a toda la base. Pero sino, el error se puede corregir reemplazando el contenido en el servidor. Es necesario tener acceso a nuestro servidor a través de un FTP y lo que debemos hacer es reemplazar la imagen con el mismo nombre. Así todas aquellas personas que no hayan abierto aún el correo podrán ver la versión actualizada.
Trabajar la base de aperturas del mail
Cuando hacemos un envío a una base de datos grande por ejemplo de tres millones de personas, solo bastan 1-3 minutos para que se realicé completamente el envío con una tasa de más de 90% de entregados. En estos casos, si tenemos suerte de detectar el error antes del minuto, podremos detener el envío y reaccionar a tiempo. Sin embargo, una gran parte de nuestra base de datos se verá perjudicada y debemos actuar de inmediato.
Para ello, debemos descargar la base de datos de personas que abrieron el correo y realizar el siguiente paso. (Ojo es importante mencionar que esto debe hacerse cuando hayamos hecho la correción en el servidor y no antes).
2. BD abrieron: Incluir Fe de erratas en el asunto
Debemos realizar un nuevo envío con la corrección del mail, pero solamente a la BD de personas que hayan abierto el email. Lo único que debemos hacer es realiar e primer paso, donde actualizamos el contenido en el servidor, e incluir al inicio del asunto «Fe de Erratas: XXXXX» donde XXXX es el mismo asunto anterior.
Mantener la confianza: Enviar el mail de disculpas
En el nuevo envío debemos incluir en el asunto la palabra disculpas ó «Fe de erratas: «. Por temas legales, los fe de erratas deben comunicarse con el mismo alcance del mailing enviado con error. Asimismo, debemos considerar un espacio en nuestro sitio web para incluir un texto donde comuniquemos las condiciones comerciales vigentes (como vigencia, tipo de cambio, stock mínimo, etc) para estar cubiertos y preparados ante alguna queja. Y, finalmente, con la base de datos previamente descargada podemos realizar el envío.
El resultado para quienes nos abrieron es pedirles disculpas, esto nos protege legalmente y evitamos poder perder mucho dinero frente a denuncias. Pero debemos ser cuidadosos para no perder la confianza de nuestros clientes y que se dañe nuestra imagen de marca. Y para quienes no abrieron el correo, no hay problema, ellos nunca se enteraron del problema.
Bonus track: Consideraciones antes de maquetar
Finalmente, los mailings con enlaces deben considerar lo siguiente para las imágenes y para los links. Las imágenes deben estar enlazadas como HTTP (sin SSL), ello permite que la actualización en el servidor sea más rápida. En cambio, para todos los enlaces, los links deben considerar HTTPS (con SSL) ya que estos enlaces dirigen el tráfico a nuestra web, y deben ver que es un sitio seguro.
Si tienes alguna duda sobre esto, puedes comentármelo con gusto te ayudaré en lo que necesites.
